إدارة أصول مراكز البيانات: أفضل الممارسات لتحقيق الكفاءة

المخاطر التشغيلية الشائعة الناجمة عن ضعف إدارة أصول مراكز البيانات

استنادًا إلى خبرتي الميدانية في دعم عملاء مراكز البيانات المشتركة (colocation) والبنية التحتية المستضافة في مناطق متعددة، فإنني ’لقد رأينا الكثير من المشكلات العرضية الناجمة عن أوجه القصور في إدارة أصول مراكز البيانات. ولا يزال العديد من فرق المرافق تستخدم طرقًا يدوية لتتبع أصول مراكز البيانات (مثل أوراق العمل الإلكترونية أو السجلات الورقية). وغياب الطريقة الآلية لتتبع أصول مراكز البيانات قد يؤدي إلى انحراف البيانات. فعندما تُنقل الأصول أو تُستبدل أو تُسحَب من الخدمة، قد تفقد السجلات تدريجيًّا توافقها مع الحالة الفعلية لمراكز البيانات.

ومثالٌ على ذلك عميل يستأجر مساحة في مركز بيانات ويقوم بتوسيع الرفوف المخصصة له. وقد استخدم هذا العميل طرق التسجيل اليدوية لإدارة أصول مركز البيانات. وعند شحن الأجهزة الجديدة الخاصة بالعميل إليه، أُرسل فنيو الموقع لأداء مهام نقل أو إضافة أو تعديل في الرفوف المخصصة للعميل. ومع ذلك، لم تُحدَّث أنظمة إدارة المخزون المركزية غالبًا في الوقت المناسب، ما أدّى إلى فقدان التوافق بين الحالة الفعلية لمراكز البيانات والأنظمة الإدارية.

لم يتمكّن المشغّلون من التحقّق من المواقع الدقيقة لمجموعة كبيرة من أصول المستأجرين بعد بضعة فصول. وأصبح تخطيط السعة صعبًا، وازداد وقت الاستجابة لمعالجة أعطال الأجهزة. وبعد ذلك، اعتمدو حلّنا لإدارة مراكز البيانات (DCIM) لإعادة بناء جرد الأصول الموحّد الخاصّ بهم ليشمل موقع الرفوف المادي، والاعتمادية الكهربائية، وسجلات الصيانة الوقائية، وكلّ ذلك ضمن النظام نفسه. وهكذا، تمّ تدريجيًّا حلّ حالة الالتباس أثناء انتقال أجهزة المستأجرين، وتحسّنت جودة الخدمة المقدّمة لعملائهم.

هذه التجربة تشبه ما ورد في التقرير المعنون «تطوير أنظمة إدارة مراكز البيانات المركزية (DCIM) من خلال دمج معدات تكنولوجيا المعلومات»، ضمن سلسلة بيانات مركز البيانات الصادرة عن جمعية مهندسي التبريد والتكييف والتدفئة الأمريكية (ASHRAE). ويتماشى هذا المصدر مع التحديات التي لاحظناها فيما يتعلّق بعدم القدرة على الوصول إلى رؤى متسقة تشمل جميع الأصول في مركز البيانات، وما ينجم عن ذلك من مخاطرٍ تمسّ كلًّا من مراكز البيانات المشتركة (colocation) ومراكز البيانات المؤسسية. وتوفّر إدارة الأصول الفعّالة لمراكز البيانات أدواتٍ لمخطّطي السعة ومدراء ضوابط التغيير تتيح لهم التأكّد من توافر الموارد الكافية لتنفيذ طلبات الخدمة، وتجنّب حالات الانقطاع غير المُجدوَلة، لا سيما في مراكز البيانات متعددة المستأجرين. .

الأسس الوظيفية الأساسية لإدارة أصول مراكز البيانات المنظّمة

من خلال عملي الميداني مع عملاء البنية التحتية المشتركة والمستضافة عبر مناطق متعددة، شاهدتُ العديد من الحوادث المرتبطة بإدارة الأصول الضعيفة داخل مراكز البيانات. واجهتُ فرق المنشآت التي ما زالت تستخدم أوراق العمل الإلكترونية أو السجلات الورقية المحلية لتتبع أجهزة تكنولوجيا المعلومات ومكونات الطاقة ومكونات التبريد. وفي كثيرٍ من الأحيان، لا تعكس هذه السجلات التكوينات الفعلية لمراكز البيانات.

ومثالٌ على ذلك مشروع للبنية التحتية المشتركة، حيث وسّع مزوّد استضافة إقليمي رفوف المستأجرين داخل منشأته واعتمد على السجلات اليدوية لإدارة سجلات الأصول. وعند وصول أجهزة جديدة للمستأجرين، كان فنيو الموقع يقومون بمجموعة متنوعة من المهام لتوفير هذه الأجهزة دون تحديث قائمة الجرد المركزية لتعكس التكوين الفعلي لمراكز البيانات.

بعد بضعة أرباع، لم يتمكّن المشغّلون من تأكيد مواقع الأجهزة الدقيقة، واستهلاك الطاقة، وحالة الضمان بالنسبة لجزء كبير من أصول المستأجرين. وأصبح تخطيط السعة صعباً، وتراجعَت سرعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها عند حدوث أعطال مفاجئة في الأجهزة. وفي النهاية، نفّذ المشغّل حلّنا لإدارة مراكز البيانات (DCIM) لإنشاء قائمة موحّدة لأصول المستأجرين، وتحديد أماكن التثبيت الفيزيائي للأجهزة في الرفوف، والعلاقات المتعلقة بالطاقة والاعتمادية، وسجلات الصيانة، ومن بين أمور أخرى. وبفضل هذا الحل، بدأوا في تنظيم عمليات استبدال أجهزة المستأجرين وتبسيطها، وتحسين جودة الخدمة المقدمة لعملائهم في خدمات الاستضافة المشتركة.

يتوافق هذا المثال مع الأمثلة الموضَّحة في التقرير المعنون «الارتقاء بإدارة مراكز البيانات الموزَّعة (DCIM) من خلال دمج معدات تكنولوجيا المعلومات» الصادر عن جمعية مهندسي التدفئة والتبريد وتكييف الهواء (ASHRAE)، والتحديات التي واجهتها كلٌّ من مراكز البيانات المؤسسية ومراكز البيانات المشتركة نتيجة عجزها عن إدارة أصول مراكز البيانات بشكلٍ موثوق. ويُركِّز هذا المثال على أن إدارة أصول مراكز البيانات تساعد المرافق على التخطيط الفعّال والاستجابة للتغيُّرات في البنية التحتية لدعم متطلبات إدارة السعة والإدارة التغييرية في بيئة متعددة المستأجرين، حيث تتداخل ملكية المعدات بين عدة عملاء.

تحسينات في سير العمل والإجراءات لتعزيز إدارة أصول مراكز البيانات

حتى الأدوات المتطورة لا يمكنها تحقيق القيمة الكاملة دون سير عمل معياري يدعم إدارة أصول مراكز البيانات. فكثير من المرافق تستثمر في برامج الإدارة، ومع ذلك تبقى إجراءاتها الميدانية غير رسمية وغير منظمة. ويتم إجراء التعديلات اليدوية في الموقع دون تسجيلها رسميًّا عبر تذاكر العمل، وتُركَّب المعدات الجديدة قبل إنشاء سجلات الأصول الخاصة بها، بينما تظل الأجهزة المُعفاة من الخدمة موجودة في قوائم الجرد لفترة طويلة بعد إزالتها فعليًّا. وهذه العادات تُضعف جودة البيانات تدريجيًّا، بغض النظر عن مدى تقدُّم المنصة الداعمة وغناها بالميزات.

عند العمل مع عدة عملاء يستخدمون خدمة الاستضافة المشتركة، يقترح فريق الهندسة لدينا عادةً ثلاث تعديلات عملية على العمليات. أولاً، تطبيق سير عمل «إدخال التذاكر» عند إجراء أي عملية نقل أو إضافة أو تغيير. فكل تركيب معداتٍ أو إعادة توزيع لها أو إيقافها عن العمل يتطلب تحديث سجلات الأصول داخل نظام إدارة مراكز البيانات (DCIM) قبل البدء بالعمل الميداني وبعده. ثانياً، تحديد دورات دورية لمطابقة الأصول المادية فعلياً. حيث يقوم الفنيون بإجراء فحوصات عينية مقارنةً بين المعدات الفعلية الموجودة في الخزائن والسجلات الرقمية للأصول، وتصحيح أي تناقضات قبل أن تتراكم. ثالثاً، تحديد مجموعات صلاحيات واضحة قائمة على الأدوار داخل منصة الإدارة. ويحصل كل فريق من الموظفين — مثل الفنيين الميدانيين وممثلي دعم المستأجرين و محلِّلي التخطيط — على نطاق وصول مناسب، مما يمنع التعديلات غير المصرح بها على مجموعات بيانات الأصول الحرجة.

يَدْعَمُ نِظَامُنَا لِإدارَةِ مَرَاكِزِ الْبَيَانَاتِ (DCIM) هَذِهِ المَتَطلَّبَاتِ التَّشْغِيلِيَّةَ عَنْ طَرِيقِ وَظَائِفِ التَّحَكُّمِ فِي الصَّلَاحِيَّاتِ، وَسَجْلِ التَّدَقُّقِ، وَوَظَائِفِ المُسَاعَدَةِ فِي التَّوْفِيقِ المُدمَجَةِ. وَفِي سِيَاقَاتِ التَّوْزِيعِ المَشْتَرَكِ لِلمَرَاكِزِ، يُمْكِنُ فَصْلُ مَعْلُومَاتِ الأَصْوُلِ المُرْتَبِطَةِ بِالمُسْتَأْجِرِينَ مَنْطِقِيًّا، لِيَتَمَكَّنَ كُلُّ عَمِيلٍ مُسْتَضِيفٍ مِنْ رُؤْيَةِ مَجْمُوعَةِ الأَصْوُلِ المُخصَّصَةِ لَهُ فَقَطْ دُونَ الْوُصُولِ إِلَى سِجِلَّاتِ مُسْتَأْجِرِينَ آخَرِينَ. وَيُسَاعِدُ هَذَا الفَصْلُ مُقَدِّمِي الخِدْمَاتِ المُسْتَضِيفَةِ عَلَى تَلْبِيَةِ تَوَقُّعَاتِ فَصْلِ البَيَانَاتِ الَّتِي يَشْتَهِرُ بِهَا عُمَلَاءُ التَّوْزِيعِ المَشْتَرَكِ فِي المُنْشَآتِ الكَبِيرَةِ. وَيَخْضَعُ جَمِيعُ وَظَائِفِ المِنْصَّةِ لِتَحقُّقٍ شَامِلٍ مِنَ السَّمَاعَةِ أَثْنَاءَ مَرَاحِلِ الاختِبَارِ فِي المَصْنَعِ. وَعِنْدَ التَّسْلِيمِ لِلْعُمَلَاءِ، يَأْتِي النِّظَامُ مَعَ وَثَائِقِ التَّهْيِئَةِ وَإرشَادَاتِ سِيرِ العَمَلِ لِتَسْرِيعِ التَّطْبِيقِ المَحَلِّيِّ لِإجْرَاءَاتٍ قَوِيَّةٍ لإدارَةِ أَصْوُلِ مَرَاكِزِ الْبَيَانَاتِ.

تَخطِيطُ السِّعَةِ وَجَوْدَةُ خِدْمَاتِ المُسْتَأْجِرِينَ الَّتِي تَتَحَكَّمُ فِيهَا إدارَةُ أَصْوُلِ مَرَاكِزِ الْبَيَانَاتِ

توفر معلومات الأصول الخاصة بمراكز البيانات المُدارة جيدًا فوائد متعددة لمقدِّمي خدمات مراكز البيانات، تتجاوز مجرد إدارة المخاطر. وتسمح معلومات الأصول الدقيقة لمشغِّلي مراكز البيانات بالتنبؤ بالمساحة المتاحة والطاقة والتبريد، وتساعدهم في إدارة الموارد المستهلكة مقابل الموارد المتاحة. كما أن معرفة الموارد المتاحة تمكن مدراء مراكز البيانات من اتخاذ قرارات ذكية بشأن التعاملات الجديدة مع العملاء، وتقلل من احتمال الإفراط في التزام الموارد. وقد يؤدي غياب معلومات الأصول الموثوقة إلى إفراط مدراء مراكز البيانات في التزام الموارد المتاحة دون علمٍ منهم، ما قد يعرّض بنية عملاء المركز التحتية للخطر.

يستخدم نظام إدارة مراكز البيانات المركزي لدينا معلومات الأصول لتوفير رؤية واضحة لقدرات التجهيزات في الرفوف ومناطق الطاقة والتبريد. ويمكن لمدراء المرافق تصور كيفية احتلال معدات المستأجرين المُركَّبة لهوامش الموارد المتاحة، وتخطيط أماكن تركيب معدات المستأجرين الجديدة. وعند استلام طلبات العملاء الجدد لاستئجار مساحات في الرفوف، يستخدم مدراء التخطيط ومدراء المرافق نظام إدارة مراكز البيانات المركزي لدينا لتحديد ما إذا كانت المرافق الحالية قادرة على دعم الطلب الجديد أم أن توسيع المرافق مطلوب.

يساعد الإدارة السليمة لأصول مركز البيانات في التعامل مع طلبات الدعم المقدمة من المستأجرين. فعند رفع طلب دعم من مستأجر بسبب سلوك غير طبيعي لمعداته، يمكن لفريق الدعم استرجاع معلومات الأصل، بما في ذلك مصدر طاقة المعدة وتاريخ الصيانة وتاريخ التركيب، من خلال نظام إدارة مراكز البيانات المركزي لدينا. ويؤدي خفض متوسط وقت الإصلاح إلى تحسين كبير في أعمال الاستضافة المشتركة، إذ يمكِّن هذه الشركات من الاستجابة بسرعة لاحتياجات المستأجرين في أسواق تنافسية.

الحوكمة طويلة الأمد لدورة حياة مراكز البيانات والإدارة المستمرة والتحسين المستمر لأصولها

تشمل إدارة أصول مراكز البيانات تتبع المعدات منذ وقت شرائها، وطوال مرحلة تركيبها وإزالتها. وتكتسب الإدارة الكاملة لدورة الحياة أهميةً بالغةً لأن مختلف المعدات تمر بتغيراتٍ عديدةٍ خلال دورة حياتها، وقد يؤدي إهمال إدارة هذه المعدات في تلك المراحل إلى مشكلاتٍ جسيمةٍ. أما مصطلحا «الأصول الشبحية» و«الأصول الزومبية» فيشيران إلى المعدات التي تم تركيبها ثم إزالتها، لكنها ما زالت مسجلةً في نظام الجرد. ويمكن أن تؤدي الأصول الشبحية إلى مشكلاتٍ تتعلق بمخزون قطع الغيار والتقارير الخاصة بالامتثال.

نظام إدارة مراكز البيانات (DCIM) الذي نقدّمه قادرٌ على تتبع الأصول من مرحلة الشراء وحتى انتهاء عمرها الافتراضي. ويمكن للمستخدمين تتبع ضمانات المعدات وجداول الصيانة الوقائية وحالات سحبها من الخدمة. ويوفّر النظام سجلاً تدقيقياً للسجلات بعد إزالة أي أصلٍ من مركز البيانات. كما يمكّن النظام مستأجري مراكز البيانات المشتركة (colocation) من إدارة أصول العملاء المختلفين في مراكز بياناتهم.

عند تنفيذ نظام إدارة مراكز البيانات (DCIM) في مركز بيانات، يقدّم فريقنا تدريبًا وإرشادات حول أفضل الممارسات لضمان عمل النظام كما هو متوقع. ويوفّر فريقنا أيضًا دعمًا عن بُعد لتحسين عمليات إدارة أصول مركز البيانات. وتتيح ممارسات إدارة بيانات الأصول السليمة لمُقدِّمي خدمات الاستضافة مواصلة خدمة عملائهم وجمع معلومات مفيدة تساعدُهم في اتخاذ قراراتٍ مستنيرة بشأن أماكن توجيه رؤوس أموالهم في المستقبل.

الأسئلة المتكررة

السؤال ١: ما المخاطر الرئيسية الناجمة عن سوء إدارة أصول مراكز البيانات بالنسبة لمُقدِّمي خدمات التشارك في المنشأة؟

الجواب: يؤدي وجود قوائم جرد قديمة إلى حساب خاطئ للسعة، وبطء في الاستجابة للحوادث، واختلاط سجلات أجهزة المستأجرين. وهذه المشكلات تضرّ بالموثوقية في تقديم الخدمة وترضي العملاء في مرافق الاستضافة.

السؤال ٢: ما القدرات الأساسية التي يجب أن يوفّرها نظام موثوق لإدارة مراكز البيانات (DCIM) لإدارة أصول مراكز البيانات؟

أ: تشمل القدرات الأساسية جرد الأصول الموحَّد، ورسم خرائط مواضع الرفوف، وتتبع عمليات النقل والإضافات والتغييرات، ورسم خرائط التبعيات الكهربائية، والفصل القائم على الأدوار للوصول إلى الأنظمة في بيئات الاستضافة المشتركة متعددة المستأجرين.

السؤال ٣: هل يمكن لنظام إدارة مراكز البيانات (DCIM) استيراد سجلات الأصول الحالية من أوراق البيانات الجدولية أثناء النشر الأولي؟

أ: نعم. يدعم نظام إدارة مراكز البيانات (DCIM) لدينا استيراد الأصول بشكل جماعي لتسريع الإعداد الأولي. ومع ذلك، لا يزال من الضروري إجراء مطابقة يدوية فعلية بعد الاستيراد لمواءمة السجلات الرقمية مع حالة الأجهزة الفعلية في الموقع.

السؤال ٤: كيف يحسِّن إدارة أصول مركز البيانات تجربة مستأجري الاستضافة المشتركة؟

أ: توفر بيانات الأصول الدقيقة تسريع عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتوضيح توزيع الموارد، وتدعم إعداد تقارير السعة الشفافة. ويحصل المستأجرون على رؤية أوضح لمعداتهم الخاصة التي قاموا بنشرها داخل المساحات المشتركة في المرفق.

السؤال ٥: هل تقتصر إدارة أصول مراكز البيانات على المواقع الكبيرة فقط؟

أ: لا. فكلا مواقع الاستضافة الأصغر وغرف الحواسيب الخاصة بالمؤسسات تستفيد من تتبع الأصول المنظم. ويمكن لوظائف نظام إدارة مراكز البيانات (DCIM) أن تتوسع وفقًا لعدد الأصول الفعلي دون الحاجة إلى ترقية إلزامية واسعة النطاق للعتاد.